Dell anlitar UPS för att köra ut datorerna till sina kunder. Just nu är jag topp tunnor rasande och om jag bara kunde så skulle jag ringa och skrika i örat på den person på Dell som har bestämt reglerna för UPS-utkörningarna och även på den person på UPS som har hand om logistiken.

Har kontaktat Dell vid inte mindre än 4 olika tillfällen för att försöka få dem att skriva in att även Klas har rätt att kvittera ut datorn när den levereras. Varje gång har jag fått till svar att det kan de inte skriva in i systemet förrän datorn finns i Sverige. Leveransdatumet har varit olika från gång till gång. Att den skulle levererats den 3 oktober enligt bekräftelsen som de själva skickat ut gällde förstås inte...

Hur som helst, senast när jag pratade med dem i tisdags i förra veckan så fick jag meddelandet om att de inte kunde leverera den förrän tidigast på måndag [idag den 11 oktober m.a.o.].

Döm då om min förvåning när Klas föräldrar möter upp oss i London på fredagen och de har varit och hämtat in posten för onsdag-torsdag och där ligger det mycket riktigt en lapp från UPS att de försökt leverera min dator...

När vi kom hem från London igår så låg det mycket riktigt inte mindre än 3 lappar från UPS att de försökt leverera datorn, alla tre försökten runt 14:10-14:20.

En något irriterad Maria ringer till Dell och frågar hur tusan detta kunde hända? Datorn måste ha kommit fram fortare än vad vi hade trott... Nehe, no kidding. Sen säger tjejen på Dell att UPS försökt köra ut den idag vid 11:14. No way, Klas har varit hemma hela dagen och någon UPS-bil har då tamme tusan inte varit här.

Ringer upp UPS när jag kommer hem från jobbet för att höra vad tusan de sysslar med. Och tjejen envisar bestämt att de varit här 11:14 och jag undrar i mitt stilla sinne om de inte ens ringer på dörren längre?!? Jo då, det gör de. Och ingen lapp i brevlådan = de kan inte ha varit här.

Nej, här ser jag att det måste vara en felscanning för den är inscannad 11:40 på lagret... [ridå ner]

Vid det här laget är jag inte så glad längre och jag börjar väl tappa tålamodet ganska rejält. Sen säger tjejen att de kan inte köra ut den förrän de fått någon order om att göra det från Dell. Det har ni fått i form av ett e-mail idag. Jaha, då kör vi ut den i morgon!

Stopp och belägg, varför inte idag? Ni kör väl ändå till klockan 17?!? Vi har redan kört vår runda idag... Det är väl för tusan inte mitt fel att ni har scannat in fel, ni har ju inte ens varit här idag. Nej, det är våra regler. Vi kör ut den i morgon.

Kan jag hämta den själv i stället då undrar jag och ser en chans att kunna få sätta tänderna i att börja ominstallationen av datorn. Men se det gick inte heller, det måste Dell godkänna i så fall. [Vid det här laget har jag höjt rösten, det skulle väl förmodligen komma rök i öronen om det bara var möjligt...].

Tjejen anser nog att jag är dum i huvudet och en irriterande kund men jag är inte så värst imponerad av att de inte ens kan ange en tid när de behagar dyka upp i morgon. Någon gång mellan 9-17 är svaret och mer än så kan jag inte göra. Allt för att Dell inte hade vett nog att skriva in att de inte skulle leverera datorn onsdag-fredag förra veckan utan idag som det var sagt och att UPS inte kan se sitt fel i sin egen felscanning och göra den dagliga utkörningen som de ska.

Så nu får jag vackert sitta här och vänta i morgon på att UPS ska behaga dyka upp. Dell hade inget svar på varför de hade denna service. Det må väl ändå vara ett enormt dumt leveranssätt till privatpersoner att köra ut med UPS som vägrar att ringa innan de kommer utan de kör ut och chansar och lägger en lapp i brevlådan. Så mycket smidigare det hade varit om de bemödat sig med att lyfta telefonluren och slagit en signal först så man hade kunnat avtala en tid. Men inte då... Så i morgon sitter jag hemma och jobbar. Har inte så stort val helt enkelt. En jäkla tur att jag har den möjligheten och råkar vara lektionsfri just i morgon. Nåde dem om datorn inte kommer i morgon.

Väntar spänt på den enkät Dell skulle skicka ut där jag kunde besvära allt från kundtjänst till hur leveransen skötts. Tur för deras skull att någon enkät inte har hittat sin väg fram till min mailbox ännu. Med lite tur kanske jag hinner ta ett djupt andetag eller två innan jag fyller i den.

Fy fan för dålig service som man dessutom är tvingad att betala dyrt för. *urk* Det var bättre förr! ;-) Herre gud, detta är ändå den 3:e Dell-datorn som jag beställer plus Klas dator så är vi uppe i fyra, så vi har ändå hunnit med några leveranser genom årens lopp. Vilken skillnad det var runt 97/98 när de hade 24 timmars support till skillnad mot idag. Ja, ja, jag ska inte spy mer galla. Förhoppningsvis är datorn vad jag beställt och allting fungerar som det ska.